¡Bienvenido a ValiBlocks! Nos complace ofrecerte una experiencia de compra fluida para todas tus necesidades de ladrillos. Esta Política de Envíos describe los términos y condiciones que rigen la entrega de los productos pedidos en nuestra tienda.

 

1. Métodos de envío y plazo de entrega

1.1 Procesamiento de pedidos : Los pedidos se registran inmediatamente después de su realización y, por lo general, se procesan al siguiente día hábil, a menos que surja algún imprevisto (por ejemplo, si se proporcionó información de envío incorrecta). Si bien nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos con prontitud, circunstancias imprevistas como un gran volumen de pedidos, inspecciones aduaneras o condiciones climáticas extremas podrían causar retrasos. Haremos todo lo posible por mantenerle informado de cualquier retraso significativo y trabajaremos diligentemente para minimizar su impacto.

1.2 Plazos de envío : Los plazos de entrega varían según el destino. Para obtener información específica para su país, consulte nuestra tabla de envíos detallada a continuación.

1.3 Selección del transportista : Utilizamos los mejores servicios de mensajería disponibles según la ubicación del cliente para garantizar una entrega puntual y eficiente. Actualmente, no podemos aceptar solicitudes de cambio del transportista designado.

País de destino	Tiempos de envío
Estados Unidos	7-15
Reino Unido	7-12
Francia	7-12
Alemania	7-12
Italia	7-12
España	7-12
Países Bajos	7-12
Bélgica	7-12
Austria	7-12
Suiza	7-12
Suecia	7-12
Finlandia	7-15
Dinamarca	7-15
Noruega	7-15
Polonia	7-15
Canadá	7-15
Australia	7-15
Hong Kong	7-12
Emiratos Árabes Unidos	7-15
Arabia Saudita	7-12
Qatar	7-12
Portugal	7-12
México	10-15
Israel	7-15
Nueva Zelanda	7-15
Irlanda	7-15
Bulgaria	6-10
Singapur	7-15
Hungría	5-10
Eslovenia	7-15
República Checa	7-15
Eslovaquia	7-15
Kuwait	7-12
Sudáfrica	7-13
Grecia	7-13
Rumania	7-12
Malasia	7-12
Tailandia	7-12
Estonia	7-12
Japón	7-12
Moldavia	7-12
Angola	10-13
Baréin	7-12
Brasil	10-15
Chile	10-15
Colombia	10-15
Croacia	7-14
Chipre	7-14
Egipto	12-16
Ghana	13-16
India	14-18
Jordán	10-15
Kenia	12-16
Corea	7-15
Letonia	7-15
Líbano	7-12
Lituania	7-15
Luxemburgo	7-14
Malta	7-14
Marruecos	7-15
Nigeria	10-15
Pakistán	10-15
Perú	10-15
Ruanda	10-15
Tanzania	10-15
Filipinas	7-14
Pavo	10-15
Uganda	10-15

 

2. Tarifas y cargos de envío

2.1 Tarifas de aduanas : Todos los pedidos que se procesan y envían están libres de derechos de aduana e impuestos*.

*Tenga en cuenta que, según la normativa de su país, algunos países podrían presentar  entregas sin pagar derechos (DDU). Esto significa que es responsabilidad del cliente pagar cualquier cargo, arancel o impuesto aduanero del país de destino. Todos estos gastos deben abonarse para que la aduana libere el envío una vez llegado.

2.2 Actualizaciones de seguimiento y estado del paquete : Una vez enviados, los paquetes pueden tener un seguimiento limitado durante el despacho de aduanas. Es normal que el seguimiento no se actualice durante este periodo. Los detalles de seguimiento se actualizarán en un plazo de 48 a 72 horas tras el despacho de aduanas.

 

3. Cancelación o modificación del pedido

3.1 Cancelación de pedidos : Los pedidos pueden cancelarse hasta que se les asigne un número de seguimiento de la primera milla (normalmente antes de las primeras 24 horas). Para cancelar, proporcione el número de pedido a través de nuestro servicio de atención al cliente.

3.2 Modificación de pedidos : Es posible realizar modificaciones antes de que se les asigne el número de seguimiento de la primera milla (normalmente antes de las primeras 24 horas). Para realizar cambios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido.

 

4. Intentos de entrega y recepción del paquete

Nuestros socios de envío intentarán entregar el paquete en la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Si la entrega no se realiza correctamente, podrían dejar un aviso para que reprogrames la entrega o recojas el paquete en una ubicación designada. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y accesible. ValiBlocks no se responsabiliza de retrasos o problemas derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

4.1 Entregado pero no recibido : Si el seguimiento indica que un paquete se entregó pero no lo ha recibido, le recomendamos esperar unos días, ya que podría estar aún en tránsito. No podemos emitir créditos por pedidos marcados como entregados con una dirección que coincida correctamente.

4.1.1 Responsabilidad de la entrega: Una vez que el mensajero marca un paquete como entregado, ya no nos responsabilizamos de robo o pérdida en el lugar de entrega. Es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad y precisión de los detalles de la entrega. En caso de cualquier problema, como robo o entrega incorrecta, recomendamos a los clientes que presenten una reclamación directamente al mensajero, ya que no tenemos control sobre sus prácticas una vez que el paquete está en su posesión. Sin embargo, nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes en la medida de lo posible, contactando al mensajero en su nombre y trabajando para encontrar una solución siempre que sea posible.

4.2 Recogida del paquete : Si el paquete está disponible para recogida, los detalles se especificarán en la información de seguimiento. Si tiene dificultades para encontrar esta información, contáctenos para obtener ayuda.

4.3 Consideración de Paquetes Perdidos : Un paquete se considera perdido si no hay actualización en la información de seguimiento durante un período continuo de 20 días. 

4.4 Llegadas tardías : Si bien nos esforzamos por entregar dentro del plazo estimado, pueden producirse demoras debido a factores como el despacho de aduana que están fuera de nuestro control.

 

5. Política de devolución al remitente

5.1 Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente : Si la dirección proporcionada al realizar el pedido es incorrecta o incompleta, es posible que el transportista no pueda entregar el paquete. En tales casos, no tramitamos reembolsos ni ofrecemos reemplazos gratuitos.

5.2 Destinatario no disponible : Si el destinatario no está disponible para recibir el paquete durante los intentos de entrega, el transportista podría devolvérnoslo. En tales casos, no realizamos reembolsos ni ofrecemos reemplazos gratuitos.

5.3 Devolución al remitente pero no se proporcionan detalles en el seguimiento : si no hay detalles de seguimiento disponibles o si la información de seguimiento indica una falla en la entrega, podemos ofrecer un crédito basado únicamente en el costo de los bienes o un reemplazo sin cargo adicional.

 

6. Consultas relacionadas con pedidos.

6.1 Artículos faltantes : Si falta algún artículo en su pedido, por favor, envíenos una foto del albarán. Solucionaremos el problema a la brevedad y gestionaremos el reenvío del artículo faltante.

6.2 Artículos incorrectos recibidos : Si recibe un artículo incorrecto, envíenos una prueba fotográfica. Verificaremos el problema e iniciaremos el reenvío del artículo correcto.

6.3 Modelo incorrecto : Si recibe el modelo incorrecto, por favor, proporcione una foto del albarán o del artículo. Nos encargaremos del envío del artículo correcto lo antes posible.

6.4 Artículo no conforme a lo esperado : Nos esforzamos por entregar los productos exactamente como se describen. Si un artículo no cumple con sus expectativas personales, pero coincide con la descripción, no podemos ofrecer reembolsos por preferencias personales.

6.5 Artículos dañados o defectuosos : Si encuentra algún artículo dañado o defectuoso, por favor, proporcione una prueba fotográfica. Gestionaremos la reenvío de las piezas de repuesto sin costo adicional. 

6.6 Piezas faltantes : Si su set llega con piezas faltantes, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Proporcione su número de pedido e imágenes de las piezas faltantes. Le enviaremos las piezas faltantes sin costo alguno.

 

7. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Envíos o necesita más ayuda, no dude en contactarnos a valiblocks@hotmail.com. Estamos aquí para ayudarle y responderemos a sus consultas lo antes posible.